Engagement, el gran reto de todo community manager

24 febrero, 2013
Carlos Carbellido Monzó

engagement¿Quién no ha quedado con un amigo y éste estaba todo el rato contestando mensajes del whatsapp y le ha tenido que decir: “Tío, ¿has quedado conmigo o con tu móvil”? La culpa no es de nuestro amigo, es nuestra. ¿Y por qué digo esto? Porque no estamos logrando su engagement y su móvil sí.

Todos nos pasamos la vida buscando el engagement de los que nos rodean. En una reunión, con nuestra pareja, amigos, en el trabajo… aunque no seamos conscientes de ello.

Pero, ¿qué es el engagement? (qué manía tenemos los del marketing online en ponerle a todo nombrecitos extraños).

El engagement es, en redes sociales, el hecho de lograr el compromiso con nuestra comunidad de usuarios. Se trata de conseguir que exista una vinculación “emocional” con nuestra comunicación. Resumiendo, que los fans/seguidores de nuestra marca/producto/empresa interactúen con nuestros contenidos.

Un dato cualitativo de analítica social media, quizá el más importante, que es necesario medir y analizar para poder saber cómo estamos gestionando nuestras redes sociales. Nos dice la “calidad” de nuestros fans. Mucho más relevante que  el número , que únicamente es un datos cuantitativo. ¿De qué me sirve tener un gran número de fans si no reaccionan nunca a ningún impulso?

En social media, y en concreto en Facebook, si logramos que nuestros usuarios respondan con un “me gusta”, bien; si hacen un comentario, mejor; y si conseguimos que compartan nuestro contenido, mejor que mejor. Pero un usuario “hace click” en aquello que le gusta, que le define. Por tanto, analizando cuales son los mensajes a los que mejor responde, sabremos cómo es.

Pero lograr el engagement no es fácil. En social media hay que ganarse a la gente día a día. Y para lograrlo debemos generar contenido de valor. Y esto es el gran reto de todo community manager.

En posts anteriores vimos cómo dinamizar con éxito tanto una página de Facebook como de Twitter. Pero no está de más hacer una recomendaciones que nos ayudarán a mejorar nuestro engagement:

  1. Conoce a tus fans. Analiza con las herramientas de Facebook Insight qué post son los que mayor alcance han obtenido y porqué. ¿Cuál era su temática? ¿Cuál era el mensaje? ¿A qué hora se publicó?
  2. Diseña una estrategia de contenidos afín. Conociendo cuáles son los contenidos que mejor funcionan, genera contenidos que sigan esa línea.  Por contenido: humor, sexo y nostalgia siempre funcionan. En cuanto a formato: las imágenes funcionan mucho mejor que simplemente una frase o un video.
  3. Call to action. Publica contenido que invite a la participación: “Comparte esta foto si tu también…”, “Un “me gusta” si hoy te has levantando de buen humor…”, preguntas, juegos de adivinar una palabra, completar una frase…

Pero, ¿cómo sabemos cuál es nuestro engagement? ¿Cómo se mide? Esto lo descubriremos en próximos posts. Pero si alguien se anima a decir la fórmula, es el momento. :)

16 Comentarios. Leave new

Muy interesante tu post. Completamente de acuerdo.

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Muchas Gracias Leonor. Un saludo!

Esperaremos ansiosamente ese siguiente post para poder medir ese “engagement”……¿ya?

[…] community manager és l’encarregat d’establir l’engagement o compromís, concretament, a través les xarxes socials. D’aquesta manera, aquest professional […]

[…] Conseguir el compromiso de la audiencia en Twitter no es una tarea sencilla, ya que las marcas se enfrentan a un ámbito cada vez más competitivo en donde capturar la atención de los usuarios, retenerla y convertirla en lealtad es todo un reto. […]

[…] ¡Lograr engagement es el gran reto de todo Community Manager! […]

Sebastián Gómez
14 junio, 2013 18:26

Que razón llevas! Ademas las marcas en redes sociales deben cuidar su comunicacion con los fans, por lo que es importante contar con las herramientas adecuadas para hacerlo y que ademas permitan diferenciar nuestra fanpage. Para ello, te recomiendo las aplicaciones Trisocial http://www.trisocial.com, tienen una amplia gama de aplicaciones para personalizar las fanpages y hacer concursos y promociones con mucha facilidad, lo que ayuda a aumentar el “engagement”. saludos!

[…] ha incorporado una novedad que sin duda nos va a ayudar a que los posts con enlaces generen mayor engagement, en este caso, que los usuarios hagan más fácilmente click en el enlace en […]

[…] Lograr engagement es el gran reto de todo community manager. […]

[…] Cercanía emocional. Si consigues conectar con tus clientes, mejorará la percepción que tus clientes tengan de tu empresa y/o marca. Eso sí, cercanía emocional no es publicar fotos de gatitos, es publicar contenido con el que se identifiquen, que les genere engagement. […]

Magníficos consejos. Un saludo.

acabo de unirme a este…no se ni como llamarlo. pero por ahora ya quiero leer el siguiente post que veo que has dejado ahi abajo.un community manager. Ahora lo leere. Saludos.

[…] contenido de valor, el cuál generará engagement. Recordemos que el contenido es el rey, pero el engagement es la reina. Y en cuanto monitorización social media, lo importante no es el tamaño de nuestra […]

gracias por la información, y gracias por su esfuerzo

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