“¿Para qué necesita mi empresa
estar en Internet?”

Aunque a los profesionales del marketing y de la comunicación digital e nos parezca una perogrullada simplemente el planteamiento, la mayoría de los empresarios de las pequeñas y medianas empresas – y no tan sólo éstas- todavía no ven en Internet una nueva oportunidad de abrir nuevas vías de negocio.

Al planteamiento de la necesidad de gestionar su reputación online (saber qué opinan sus clientes de sus servicios y de su competencia), realizar un plan de marketing y comunicación digital, conversar con su comunidad (saber qué escriben sus clientes o potenciales clientes sobre sus servicios o los de la competencia) o simplemente abrir una nueva ventana de comunicación y venta; la respuesta son distintos y muy variados argumentos para mantenerse alejado de la web 2.0.

Vamos a analizar algunas afirmaciones, ficticias todas ellas, pero que los podría hacer cualquier empresario de esos que aludíamos al principio. Al final me comentan si están deacuerdo o no.

Y si usted es uno de esos empresarios que considera Internet como un mal para su empresa, tome nota de los argumentos que expongo a continuación para poder defenderse ante algún profesional del marketing digital que intente convencerle de la necesidad de hacer a su empresa partícipe de los medios sociales. Usando únicamente tres de estos, bloqueará a su interlocutor.

Principales argumentos de un empresario para saber decir “NO” a una estrategia social media.

• No necesito ningún community manager. Mi hijo se pasa todo el día en el Tuenti y en el Messenger, él puede crear un perfil de mi empresa y hablar con mis clientes.
• Mis clientes nunca hacen comentarios negativos de mi empresa, y mucho menos en Internet. Cuando tienen una queja o algo no les gusta vienen y me lo dicen. Nunca se les ocurriría comentarselo a sus amigos ni escribirlo por ahí.
• No necesito Internet para saber en qué fallo. No me gusta saber qué es lo que hago mal. Si estoy en Internet seguro que empiezan a criticarme.
• Sé perfectamente qué necesitan mis clientes. No necesito preguntarles ni escucharles en ninguna red social.
•  Además, mis clientes no están en Internet, ni chatean, ni participan en foros y buscan la opinión de otros consumidores a la hora de decirse por comprar uno u otro producto.
• Hay ciertos aspectos de mi negocio que es mejor evitar que puedan conocerse.
• No necesito que nadie recomiende mis productos o servicios por Internet. Con las ventas que me generan mis clientes es suficiente.
• Llevo más de 40 años en esto. No necesito que nadie me diga cómo debo llevar mi negocio. Mis clientes son quienes deben adaptarse a mi.
• Mi empresa no necesita una web. Eso es un gasto que no voy a recuperar nunca.
• ¿Posicionamiento SEO? ¿Eso cuesta dinero? Google me mandó un vale por 50€ para hacer una campaña, la creé y no llamó nadie.
• La percepción que tienen mis clientes de mi negocio es la correcta e intento mejorar siempre que puedo. Desde hace poco pueden pagar con tarjeta y saben perfectamente mi horario. Una tienda online no tiene ningun sentido. ¿Y si piensan que les voy a estafar a la hora de pagar?
• Conozco perfectamente qué hace mi competencia. De vez en cuando mando a mi mujer a que eche un vistazo en sus tiendas.

¿Añadirías algún argumento más? ¿Qué le contestarías a este tipo de empresarios? ¿Crees que están en lo cierto? ¿Crees que son una minoría?

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