Consejos para ser un excelente community manager

5 Octubre, 2014
Carlos Carbellido Monzó

Community Manager en ValenciaMuchas veces me preguntan: “¿qué hay que hacer para ser community manager?” Incluso me lo han preguntado por Twitter, esperando que diera la respuesta en no más de 140 caracteres. Difícil respuesta, pero vamos a intentar contestarla.

Vimos en su momento cuál debe ser el perfil de un community manager y también hemos analizado en otros posts de qué debe saber este profesional tan en boga, pero a la vez tan poco reconocido y respetado, en parte gracias al intrusismo que parecemos.

No engañemos. Esto no se aprende de un día para otro por muy sencillo que parezca. No es cuestión de publicar en Facebook y Twitter dos veces por semana y ya está. Eso no es un community manager. Quien oferta tweetts o post “al peso” no es más que un “publicador en redes sociales”. Un CM debe responder a una estrategia social media previamente definida por el social media manager.

Un community manager es el eslabón entre la marca o empresa y sus consumidores. Quién da voz a la marca en redes sociales e interactua con los usuarios. Por tanto, es responsable de la imagen en redes sociales de dicha marca y debe velar por lograr una buena reputación digital.

Si quieres dedicarte a estar profesión, bienvenido a este blog. Con cierta periodicidad publico post que te ayudarán a entender mejor esta profesión y, porqué no decirlo, a aprender buenas prácticas.

En este artículo voy a exponer algunas cuestiones que nos ayudarán a convertirnos en buenos community managers. Espero que te resulten útiles.

Requisitos para ser un gran community manager.

Formación especialmente en marketing, marketing digital y comunicación. El community manager es la voz de la empresa en las redes, por tanto, ha de saber cómo comunicar. Pero cuando hablamos de formación no me refiero a un curso de 20 horas de “experto en community manager”. Estamos hablado de formarse en cursos impartidos por profesionales del sector con reconocida trayectoria y experiencia y en universidades o escuelas de negocios, no en chiringuitos de playa. Está de más decirlo, pero la gran mayoría de los cursos de community manager, algunos de ellos ofertados incluso en plataformas de cupones descuento, no son más que reuniones de tupperware organizadas “vende humos”.

Autoaprendizaje. El social media está en continua fase beta. Cada semana surgen nuevas herramientas de análisis, las redes sociales presentan nuevas funcionalidades, aparecen nuevas redes, desaparecen otras, etc. Si queremos estar al tanto de todo ello es necesario que estemos en continuo proceso de aprendizaje. ¿Y cómo podemos lograrlo? Es recomendable que dispongamos de un listado de fuentes de información de calidad, las cuales consultar con frecuencia bien vía suscripción RSS, newsletter o a través de las redes sociales.

Experiencia. A ser community manager se aprende gestionando la presencia social media de una marca o empresa. Si queremos lograr experiencia pero todavía no hemos logrado ningún cliente, podemos “romper mano” gestionando el marketing social media de la empresa de algún familiar o conocido. También podemos hacer prácticas en agencias de marketing digital. Sin duda el trabajo del día a día es la mejor academia de formación.

Marca personal. No es imprescindible, pero sí recomendable. Dicen que el movimiento se demuestra andando, y un community manager debe demostrar que sabe dinamizar una marca a través con una correcta gestión de su personal branding en social media. Si apenas dinamizamos nuestra cuenta de Twitter, ¿cómo vamos a pretender que una empresa confíe en nosotros?

Networking. Una importantísima fuente de aprendizaje es el intercambio de experiencias con otros colegas de profesión. Hay muchos métodos para ello. Bien a través de las redes sociales, participando en grupos de Facebook (yo recomiendo “Social Media Revolution“), de Linkedin, siguiendo listas de interés en Twitter… o bien asistiendo a grupos de networking, congresos, seminarios… Sin duda, esto último es lo más enriquecedor. Lo que se aprende en una conversación con un colega en una cafetería te garantizo que no lo encontrarás en ningún libro.

Esto son algunos caminos que debemos recorrer paralelamente para llegar a ser buenos profesionales del social media. Te invito a recorrerlos. Pronto te darás cuenta que es una profesión fascinante, que nunca deja de sorprendente y requiere mucha dedicación, pero a la vez es muy satisfactoria.

No obstante, si quieres añadir algún aspecto más a tener en cuenta para ser CM, es tu turno.

13 Comentarios. Leave new

Muchas gracias por esta valiosa información, Saludos desde Venezuela

Se puede ir como free-lance con este tipo de tareas o habria que darse de alta como un tipo de empresa? Que seria necesario? Me interesa mucho el tema y me gustaria poder empezar con algo en un futuro

Carlos Carbellido Monzó
1 Febrero, 2017 13:41

Hola Gonzalo, sí, muchos community managers somos autónomos. Saludos!

¡Gracias por tu trabajo y tu manera de comunicar tan concisa!

Recien llego a España y me gustaría abrirme campo en este medio del marketing digital , puedes darme algunas referencias
Que no sean chiringuitos como dices para formarme profesionalmente como community manager ?

Carlos Carbellido Monzó
18 Mayo, 2017 9:00

Hola Johana, cualquier universidad te ofrece Másters o Grados de gran interés. Saludos

Excelente información entonces para ser CM se debe comenzar por tener conocimientos en alguna de estas ramas: marketing, marketing digital y comunicación y no “pantallazos” o cursillos de 20 horas etc.! luego de este paso que sigue…???

Carlos Carbellido Monzó
21 Junio, 2017 9:06

Hola Cristhian, en el artículo te lo explico. Un saludo

Alejandro Ruiz
29 Julio, 2017 6:24

Un saludo desde México Carlos, y además de saludarte quiero felicitarte por tu blog y la excelente descripción de los temas de community management y social media que en él manejas. Que sigan los éxitos y sin duda vamos a continuar aprendiendo de tus valiosos artículos. Saludos

Carlos Carbellido Monzó
31 Julio, 2017 9:18

Gracias Alejandro. Un saludo!

Soy un estudiante de Relaciones Publicas y tengo el reto de aprender lo básico de lo que es ser un CM en 23 días, existe la posibilidad de recibir una guía ya que me ha fascinado esta introducción y agradezco que esta sea la primera que visito y darme vuelta por la web surfeando sin destino fijo.

Carlos Carbellido Monzó
16 Agosto, 2017 17:57

Hola Jorge, te recomiendo leer distintos libros sobre la figura del community manager. Aquí te dejo un enlace con 5 muy interesantes sobre marketing digital. http://www.uncommunitymanager.es/libros-social-media/

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